Política de Compras, Trocas e Devoluções

Termos e Condições de Compra e Venda de Pó de Flor Cadernos Especiais, com sede na Rua Reinholdo Aschembrock, 147, Teutônia/RS, doravante denominada simplesmente Pó de Flor Cadernos Especiais, e, de outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos Pó de Flor Cadernos Especiais, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Pó de Flor Cadernos Especiais realiza venda de produtos e serviços pela internet; Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Pó de Flor Cadernos Especiais ("Produtos") em seus canais de venda; O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Pó de Flor Cadernos Especiais.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Pó de Flor Cadernos Especiais a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra, lembrando que o pagamento é feito através de sites terceirizados (gateways de cobrança) com suas próprias políticas. Verifique a página de Política de Privacidade da nossa loja.

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio do email podeflorcadernos@gmail.com

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos depende dos serviços dos Correios ou outra forma escolhida e dependerá do local do destinatário. No caso de encomendas especiais, poderá ter um tempo maior para a manufatura do item desejado.

III.I - A conferência da adequação das dimensões do produto é de responsabilidade do Cliente, que deverá se assegurar de que estas estão de acordo com os limites espaciais do local de recebimento, como caixa de correio por exemplo.

III.II - Serão realizadas tentativas conforme o meio escolhido no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houverem tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Pó de Flor Cadernos Especiais. No caso de endereço incorreto informado no pedido, insuficiente, ou ausência do destinatário, serão reenviados após o pagamento do novo frete.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto.

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A Pó de Flor Cadernos Especiais não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); realizar instalação ou manutenção de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em endereço diferente do que consta no pedido; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A Pó de Flor Cadernos Especiais não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Pó de Flor Cadernos Especiais na embalagem original, acompanhado do pedido e de todos os seus acessórios. Produtos que mostrarem sinais de uso, como escritos, colagens ou manuseio inadequado, não poderão ser devolvidos, uma vez que o mesmo foi utilizado pelo comprador para seu fim após o recebimento.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Pó de Flor Cadernos Especiais.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Pó de Flor Cadernos Especiais verificará se as condições supra citadas foram atendidas e as condições do produto. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. 

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Pó de Flor Cadernos Especiais, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Pó de Flor Cadernos Especiais, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente.

V - Importante salientar que os produtos em nossa loja são feitos de maneira artesanal, portanto podem apresentar variações decorrentes deste processo manual, como cor, refile, etc. e que isto não caracteriza como defeito do produto.